Das Erfüllen von Kundenbedürfnissen und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit, sind ein zentrales Ziel der Marketingarbeit. Bereits während der Entwicklung von Produkten müssen – logischerweise – Kundenwünsche erkannt und bewertet werden. Die Anforderungen, die Kunden an ein Produkt haben, können unterschiedlicher Natur sein. Vereinfacht gesagt, gibt es innerhalb des Kano Modells Basismerkmale, die vorausgesetzt werden (z.B. Telefonie), Leistungsmerkmale, deren Fehlen zu Unzufriedenheit führen würde (z.B. Speicherplatz) und Begeisterungsmerkmale, deren Vorhandensein den Kunden begeistert und zu Kundenzufriedenheit führt (z.B….